| Channel Image 2009 |
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Der indirekte Absatz über verschiedene Distributionskanäle und Vertriebspartner spielt in der Informationstechnologie eine sehr große Rolle. Nahezu alle kleinen und mittelständischen, aber auch zunehmend große Unternehmen, beziehen ihre IT-Infrastrukturprodukte und -lösungen über den Channel. Die Endkundenzufriedenheit wird daher maßgeblich durch die Partner bzw. den Channel geprägt. Seitens der Anbieter verlangsamen die Innovationszyklen; immer weniger Differenzierungsmerkmale machen Produkte und Services austauschbar. In Zeiten, in denen sich die Märkte konsolidieren und Anbieter von der Bildfläche verschwinden, zählt für den Anwender als erstes Kriterium die Investitionssicherheit. Danach folgen, wie in allen reifen Märkten, zunehmend "weiche" Faktoren. Die Abhebung vom Wettbewerber erfolgt seltener über Leistungsmerkmale oder einen Technologievorsprung, sondern vielmehr durch das Image. Wie attraktiv eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung empfunden wird, ist ein wesentlicher Einflussfaktor auf das Kaufverhalten des Kunden. Anbieter und Hersteller unterliegen einem immer härter werdenden Verdrängungs-wettbewerb und liefern sich einen permanenten Preiskampf. Ein wesentliches Ziel dieser Untersuchung ist, die Außensicht verschiedener Hardware- und Software-Anbieter zu eruieren. Oft verhindert Unklarheit über den eigenen Ist-Zustand die zur gewünschten Positionierung notwendige Selbstreflexion. Da sich eine hohe Qualität der Hersteller-Channel-Beziehung positiv auf die Channel-Kunden-Beziehung auswirkt, ist es elementar, die zufriedenheitsrelevanten Faktoren des Channels zu kennen und diese zu pflegen. Der Channel erhält im täglichen Geschäft direkt Feedback vom Kunden und kann so auftretende Pain Points problemlos aufzeigen. In dieser Studie werden neben allgemein gültigen Imageattributen insbesondere Produkt-Leistungskriterien sowie Maßnahmen, die den gesamten Verkaufsprozess vom Marketing über den Vertrieb bis zum Service betreffen, untersucht. Es werden Stärken und Schwächen wichtiger ITK-Anbieter im Wettbewerbsvergleich aufgezeigt, deren Transparenz eine zielgerichtete und optimierte Marktbearbeitung ermöglicht. Ein Inhalts- und Abbildungsverzeichnis, Informationen zu Methodik und Stichprobe der Studie, sowie eine kurze Schilderung der Ausgangssituation finden Sie hier.  Einzelpreise:
 Für weitere Informationen freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme.  Yildiz Cinar |
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