IBM und techconsult bieten kostenlosen Benchmark für IT Service Management

Heiko Henkes, Analyst , techconsult

IBM hat in Zusammenarbeit mit dem Beratungsunternehmen techconsult ein Online-Analyse-Instrument für IT Service Management (ITSM) entwickelt. Mit dem kostenlosen "IT Service Management Benchmark" können IT-Verantwortliche in Unternehmen essentielle Bereiche ihrer ITSM- Strategie beurteilen lassen, zudem werden potentielle Entwicklungsmöglichkeiten aufgezeigt. Sie gewinnen damit im Kontext marktüblicher Best-Practices Erkenntnisse über ihr eigenes Unternehmen und können daraus Handlungsempfehlungen ableiten.

IT-Prozesse unterstützen inzwischen nahezu alle Geschäftsprozesse und können nicht länger isoliert betrachtet werden. Damit wachsen die IT-Abteilungen in die Rolle eines ganzheitlichen Service-Dienstleisters, der seine Strategie und sein Service-Portfolio so optimal wie möglich gestalten sollte. Das Ziel dabei ist es, erstklassige Serviceleistungen bereitzustellen, schneller auf Änderungen zu reagieren und Risiken besser einschätzen zu können.

Vor diesem Hintergrund soll der "IT Service Management Benchmark" IT-Verantwortlichen einen besseren Einblick in das IT Service Management im eigenen Unternehmen bieten. Im Detail verfolgt das Analyse-Instrument die wichtigsten Disziplinen von ITIL V3, der international anerkannten Sammlung von Best Practices rund um den IT-Betrieb, bezieht dabei aber ebenfalls die zeitliche Komponente mit ein. Anhand eines Fragebogens analysiert der Benchmark online den Status quo von fünf ITIL-Disziplinen, darunter Service Strategie, Service Design und Operative Services. Der Fragebogen besteht aus 13 Fragen zu Unternehmensdemografie, Fokus der IT-Organisation und Haupttreibern bei der Einführung eines dedizierten IT-Service Managements.

"Die wachsende Komplexität der IT-Prozesse und der damit verbundenen Services erfordern die Installation eines effizienten und nachhaltigen IT Service Managements in Unternehmen. Dies ist jedoch in vielen IT-Abteilungen noch ungenügend verankert", erklärt Heiko Henkes, Analyst bei techconsult. "Der neue Benchmark stellt bei der Auseinandersetzung mit dem komplexen Thema IT Service Management das ideale Einstiegswerkzeug dar, um mit Hilfe einer grafischen Auswertung die unternehmensinterne Situation zu reflektieren."

Der ITSM Benchmark hilft IT-Entscheidern, in der Vermittlerrolle zwischen IT und Management fundierte Erkenntnisse über das eigene Unternehmen im Kontext von marktüblichen Best-Practices zu gewinnen. Sie können so nicht nur die eigene IT-Service Management-Situation analysieren und bewerten, sondern darüber hinaus auch Strategiedefizite aufdecken und von konkreten Handlungsempfehlungen profitieren.