Direct-to-Consumer wird für die Konsumgüterindustrie zum strategischen Wachstumstreiber: Neue Umsatzquellen, stärkere Kundenbeziehungen und der direkte Zugang zu wertvollen Kundendaten stehen im Mittelpunkt. Zugleich eröffnen wegfallende Vertriebsstufen Margenpotenziale und schaffen die Basis für personalisierte Angebote, zielgerichtetes Marketing und mehr Agilität.
Der Direktvertrieb ist in der Breite der Konsumgüterunternehmen angekommen. Der Markt befindet sich klar auf dem Weg zur langfristigen Etablierung. Viele haben D2C bereits fest integriert, andere testen erste Pilotprojekte oder bereiten den Einstieg strategisch vor. Nur für wenige spielt der Direktvertrieb aktuell keine Rolle.
Beim Ausbau des Direktvertriebs benötigen Unternehmen vor allem Unterstützung dabei, D2C in bestehende Vertriebsstrukturen einzubinden: 32 Prozent sehen hier den größten Bedarf. Auch eine einheitliche Kundendatenbasis, eine klare D2C-Strategie und eine konsistente Customer Experience zählen zu den zentralen Baustellen.
D2C: Wachstumstreiber in der Konsumgüterindustrie
Die Studie „D2C – Wachstumstreiber in der Konsumgüterindustrie“ wurde von der techconsult GmbH im Auftrag von SYBIT konzipiert und durchgeführt. 200 Unternehmen aus der Konsumgüterindustrie ab 250 Mitarbeitenden in Deutschland, Österreich und der Schweiz wurden zur D2C-Strategie befragt. Voraussetzung war der Einsatz einer ERP-Software. Die Befragung erfolgte über einen Online-Fragebogen. Ansprechpartner waren in erster Linie IT-Leiter und Salesmanager sowie Verantwortliche für E-Commerce Sales und D2C Business Development.
SYBIT ist Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX) mit dem höchsten Maß an Erfahrung und Spezialisierung auf dem Markt. Unsere strategischen und operativen Fähigkeiten ermöglichen es unseren Kunden, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie zu Champions im Bereich Customer Experience werden. Wir decken alle kundenorientierten Prozesse über alle Touchpoints in jedem Geschäftsbereich ab. Wir entwickeln Strategien, planen, erstellen, gestalten und implementieren.
Die herausragende Qualität unserer Kompetenzen in den Bereichen Beratung, Technologie, Prozesse und kreative Arbeit wird durch zahlreiche Auszeichnungen dokumentiert, die sowohl SYBIT als auch unsere Kunden für unsere Arbeit erhalten haben. SYBIT hat weltweit die meisten CX-Projekte umgesetzt.
Während wir mit Weltmarktführern und „Hidden Champions“ aus einer Vielzahl von Branchen zusammenarbeiten, liegt unsere tiefste Expertise in den Industrien der Fertigung und Konsumgüter.
Als Komplettanbieter meistern wir die Komplexität von End-to-End-Prozessoptimierungen und unterstützen unsere Kunden auf strategischer Ebene in ihrer Transformation.
Als Teil des weltweit größten SAP-Partners, NTT Data Business Solutions, bieten wir alles, was für Transformationen benötigt wird. Wir zählen zu den besten Arbeitgebern in Deutschland und pflegen starke Beziehungen zu herausragenden Menschen.
We create Customer Experience Champions!
Wenn Sie weitere Informationen zur Studie wünschen oder Rückfragen haben, steht Ihnen folgende Kontaktperson gerne zur Verfügung:
Nancy Weddig
– Public Relations –