Internationale CCM-Studie
Die Studie untersucht aktuelle Praktiken, Technologien und Strategien zur Verbesserung der Kundenkommunikation im BFSI-Sektor im DACH-Raum, Spanien und den nordischen Ländern.
Digitale Vorreiter im Norden
Deutschland und die nordischen Länder führen bei Digital-First-Strategien (46% beziehungsweise 42%). Allerdings birgt dies auch Risiken der digitalen Ausgrenzung bestimmter Kundengruppen.
Schlüsseltrend Konsolidierung
80% der Unternehmen mit hybriden Modellen haben ihre CCM-Lösungen bereits konsolidiert oder sind dabei. IT-Sicherheit und Personalisierung sind dabei die wichtigsten Eigenschaften.
Inhalte der Studie
Kundenkommunikation im BFSI-Sektor: Wie konsolidierte Plattformen Effizienz und Vertrauen fördern
Der europäische BFSI-Sektor befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel seiner Kundenkommunikationsstrategien. Die Mehrheit der Unternehmen (54%) setzt auf hybride Modelle, die digitale und traditionelle Kanäle kombinieren. 38% verfolgen einen Digital-First-Ansatz.
Regionale Unterschiede zeigen sich deutlich: Deutschland und die nordischen Länder sind führend bei digitalen Strategien, während die Schweiz stark auf Personalisierung setzt.
Die Konsolidierung von CCM-Lösungen ist der wichtigste operative Trend. 80% der Unternehmen mit hybriden Modellen haben die Konsolidierung abgeschlossen oder setzen sie aktiv um. Prioritäten sind hierbei IT-Sicherheit, Datenschutz, Personalisierung und Effizienz.
Herausforderungen bestehen bei der Integration, Datenmigration sowie Schulungen der Beschäftigten, besonders für Unternehmen mit analogen und digitalen Kanälen. Professionelle Dienstleister spielen eine Schlüsselrolle bei der Überwindung dieser Hürden.
Erfolgreiche BFSI-Unternehmen werden künftig digitale Transformation und persönliche Interaktionen optimal kombinieren müssen, um Kundenbindung und Wachstum zu fördern.
Download der Studie
Erfahren Sie außerdem:
- Wie unterscheiden sich die Kommunikationsstrategien in verschiedenen Ländern und Märkten?
- Welche spezifischen Herausforderungen müssen Unternehmen bei der CCM-Konsolidierung meistern?
- Was sind die wichtigsten Funktionen, die eine moderne CCM-Plattform bieten muss?
- Wie beeinflussen verschärfte Compliance-Anforderungen die CCM-Strategien, besonders in der Schweiz?
- Welche Rolle spielen professionelle Dienstleister bei einer erfolgreichen CCM-Implementierung?
- Welche besonderen Anforderungen haben kleine BFSI-Unternehmen an ihre CCM-Plattformen?
- Wie wirken sich hybride Kommunikationsmodelle auf den Konsolidierungsprozess aus?
- Welche Strategien führen zu optimalen Kundenerlebnissen durch CCM-Konsolidierung?
Lust auf mehr? Laden Sie sich hier die vollständige, kostenlose Studie herunter:
Sponsor der Studie
Quadient ist eine globale Automatisierungsplattform, die sichere und nachhaltige Geschäftsbeziehungen über digitale und physische Kanäle ermöglicht. Quadient unterstützt Unternehmen jeder Größe bei ihrer digitalen Transformation und ihrem Wachstum, indem es die betriebliche Effizienz steigert und sinnvolle Kundenerlebnisse schafft.
Quadient ist die treibende Kraft hinter den weltweit bedeutendsten Kundenerlebnissen.
Kontakt
Weitere Informationen zur Studie erhalten Sie unter dem folgenden Kontakt.
Nancy Weddig
– Public Relations –