IoT-Plattformen sind längst mehr als technologische Infrastruktur – sie bestimmen maßgeblich, wie schnell und erfolgreich Unternehmen digitale Geschäftsmodelle realisieren. Vernetzte Maschinen, intelligente Produkte und datengetriebene Services treiben die Anforderungen an Skalierbarkeit, Integration und Datennutzung kontinuierlich nach oben. Doch erfüllen die verfügbaren Plattformen diese Erwartungen auch in der Praxis? Eine aktuelle Kundenzufriedenheitsstudie von techconsult liefert Antworten – und zeigt, worauf es ankommt und wo sich Anbieter unterscheiden.
Lernmanagement-Systeme – Weiterbildung ohne Verwaltungschaos
Modernes Lernen braucht moderne Lösungen: Ob beim Einstieg neuer Mitarbeiter, bei Pflichtschulungen oder bei der fachlichen Weiterentwicklung, Unternehmen müssen Lernangebote bereitstellen und den Überblick über Teilnahme und Fortschritte behalten. Lernmanagement-Systeme (LMS) bündeln diese Aufgaben auf einer digitalen Plattform. Wie Anwender diese Lösungen bewerten, hat techconsult im Professional User Rating Human Resources 2027 untersucht.
Versicherer setzen fast flächendeckend auf KI
KI arbeitet bei den meisten Versicherern im Backoffice, 29 Prozent binden sie direkt in die Kundeninteraktion ein. Agentic AI ist nur bei 6 Prozent strategisch verankert. Messbaren Nutzen erzielen vor allem Häuser, die ihre Prozesse vorher mit Process Intelligence durchleuchten.
Customer Experience – Wo Lösungen überzeugen und wo Erwartungen offenbleiben
Wie zufrieden Anwender mit einer Customer-Experience-Lösung sind, hängt nicht allein von ihren Funktionen ab. Auch die Leistungen des Anbieters prägen die Erfahrung im Arbeitsalltag.
Nur 11 Prozent digitalisieren durchgängig – Schadenregulierung erzeugt größten Handlungsdruck in der Versicherungsbranche
Neue Marktstudie zeigt: 44 Prozent der Versicherer wickeln weniger als die Hälfte ihrer Kundenprozesse end-to-end digital ab. Fast ein Viertel des gesamten Handlungsdrucks im Kundenservice entfällt auf die Schadenmeldung und -regulierung.
Managed Services 2026: Operative Stärke überzeugt, strategische Beratung gefordert
Managed Services haben in den vergangenen Jahren spürbar an Gewicht gewonnen. Anbieter übernehmen den Betrieb geschäftskritischer Anwendungen und kompensieren zugleich fehlendes internes Know-how. Unternehmen können dadurch ihre knappen IT-Ressourcen gezielter dort einsetzen, wo sie tatsächlich Wirkung entfalten. Wie zufrieden Anwender mit ihren Dienstleistern wirklich sind, zeigt die Anwenderstudie „Professional User Rating: Managed Services 2026″ (PUR MS) des Research- und Analystenhauses techconsult. Untersucht wurden elf zentrale Servicebereiche, die das heutige Marktangebot im Managed-Services-Umfeld umfassend abbilden
SAP-Servicemarkt 2026: Qualitätsgefälle wächst
Der SAP-Servicemarkt im DACH-Raum steht 2026 unter dem Vorzeichen wachsender Qualitätsunterschiede: Während führende Anbieter in nahezu allen Bewertungsdimensionen überzeugen, verharrt ein erheblicher Teil des Marktes auf mittlerem Niveau. Im Rahmen des von techconsult durchgeführten „Professional User Rating – SAP Services 2026” (PUR SAP 2026) bewerteten mehr als 1.500 Anwenderunternehmen ihre SAP-Servicedienstleister entlang des gesamten SAP ERP Cloud-Lebenszyklus. Die Studie beleuchtet drei zentrale Servicebereiche: S/4HANA Cloud ERP Private, S/4HANA Cloud ERP Public sowie SAP BTP Services.
IoT-Plattformen im Anwendercheck
IoT-Plattformen sind längst mehr als technologische Infrastruktur – sie bestimmen maßgeblich, wie schnell und erfolgreich Unternehmen digitale Geschäftsmodelle realisieren. Vernetzte Maschinen, intelligente Produkte und datengetriebene Services treiben die Anforderungen an Skalierbarkeit, Integration und Datennutzung kontinuierlich nach oben. Doch erfüllen die verfügbaren Plattformen diese Erwartungen auch in der Praxis? Eine aktuelle Kundenzufriedenheitsstudie von techconsult liefert Antworten – und zeigt, worauf es ankommt und wo sich Anbieter unterscheiden.
Nur 22 Prozent sind zufrieden – Dokumentenchaos bremst Unternehmen immer noch aus
Nur 22 % der Unternehmen sind zufrieden mit ihrer Dokumentenkommunikation. Eine aktuelle Studie zeigt: Medienbrüche, unsichere Kanäle und fehlende Integration bremsen die digitale Transformation massiv aus. Warum viele Organisationen auf „Andocken statt Neuanfang“ setzen, lesen Sie hier.
Deutliche Verbesserungen bei Dokumentenmanagement-Systemen – CRM-Lösungen entwickeln sich verhaltener
Während Cloud-DMS-Lösungen in nahezu allen Bewertungskategorien zulegen und eine Wiederkaufbereitschaft von 80 Prozent erreichen, entwickeln sich CRM-Systeme moderater. Der Jahresvergleich offenbart signifikante Qualitätssprünge bei Dokumentenmanagement-Lösungen.
Erfüllen die Transportmanagement-Lösungen die Anforderungen der Anwender?
Moderne Transportmanagement-Systeme sorgen für effiziente, transparente und nachhaltige Logistik. Laut techconsult überzeugen besonders proLogistik und Translogica durch Nutzerfreundlichkeit und Praxisnähe. Optimierungsbedarf besteht bei Datenintegration und Analysefunktionen.