Professional User Rating: Cloud Business Solutions 2026
Deutliche Verbesserungen bei Dokumentenmanagement-Systemen – CRM-Lösungen entwickeln sich verhaltener
Markt für Cloud-DMS setzt Erfolgskurs fort: Zufriedenheit steigt auf 80 Prozent
Während Cloud-DMS-Lösungen in nahezu allen Bewertungskategorien zulegen und eine Wiederkaufbereitschaft von 80 Prozent erreichen, entwickeln sich CRM-Systeme moderater. Der Jahresvergleich offenbart signifikante Qualitätssprünge bei Dokumentenmanagement-Lösungen.
DMS-Anbieter investieren erfolgreich in Innovation
Besonders beeindruckend ist die Entwicklung bei der Innovationskraft: DMS-Lösungen steigern sich um 2 Prozentpunkte auf 72 Prozent, während CRM-Systeme nur um einen Punkt auf 69 Prozent zulegen. Dies wird z. B. bei der systematischen Verbesserung neuer Features deutlich – hier punkten Cloud-DMS-Lösungen mit einem durchschnittlichen Plus von drei Prozentpunkten gegenüber zwei Prozentpunkten bei Cloud CRMs. „Die DMS-Anbieter haben offenbar einen konsequenten Produktentwicklungsprozess etabliert, der sich in messbaren Verbesserungen niederschlägt“, so Pascal Brunnert, Senior Analyst bei techconsult.
Wirtschaftlicher Nutzen wird immer deutlicher
Die Prozessoptimierung durch DMS-Lösungen aus der Cloud wird dieses Jahr von 77 Prozent der Nutzenden positiv bewertet (75 Prozent im Vorjahr). Bei der Digitalisierung von Abläufen zeigt sich derselbe Sprung, während SaaS-CRMs bei 71 Prozent stagnieren. Auch bei der Standardisierung setzen DMS-Lösungen ihren Erfolgskurs fort: 78 Prozent Zustimmung stehen 73 Prozent bei CRM-Systemen gegenüber. Diese Zahlen unterstreichen die wachsende Reife und Anwenderakzeptanz von Dokumentenmanagement-Lösungen.
Loyalitätswerte erreichen neue Höchststände
Die Wiederkaufbereitschaft im SaaS-Dokumentenmanagement klettert auf beeindruckende 80 Prozent. CRM-Lösungen folgen mit 76 Prozent (in beiden Fällen ein plus von einem Prozentpunkt). Bei der Frage, ob die Lösung den Erwartungen entspricht, zeigen DMS-Nutzende mit 78 Prozent eine höhere Zufriedenheit als die CRM-Kundschaft mit 75 Prozent. Der Cloud-CRM-Markt konnte hier erstmals etwas aufholen (zwei zu einem Prozentpunkt Wachstum), hat jedoch noch einen langen Weg vor sich.
Service bleibt Entwicklungsfeld
Während die technischen Aspekte überzeugen, zeigt sich bei Service und Support ein gemischtes Bild: Die Hotline-Erreichbarkeit verbessert sich bei DMS von 65 auf 67 Prozent, bleibt bei CRM wiederum unverändert bei 64 Prozent. Auch die Reklamationsabwicklung stagniert bei CRM-Anbietern, während DMS-Anbieter leichte Fortschritte erzielen.
Fazit: SaaS-DMS zeigt höhere Innovationsdynamik
Der Jahresvergleich zeigt eine zunehmende Professionalisierung des Cloud-DMS-Marktes mit messbaren Qualitätsverbesserungen in nahezu allen Bereichen. CRM-Lösungen bleiben zwar auf solidem Niveau, zeigen aber eine geringere Entwicklungsdynamik – möglicherweise aufgrund der höheren funktionalen Komplexität und längerer Implementierungszyklen.
Die Ergebnisse signalisieren eine technologische Konsolidierung auf hohem Niveau, wobei DMS-Anbieter durch gezielte Investitionen in Innovation, Dokumentation und Kundenorientierung ihre Marktposition weiter stärken konnten.
Zu den Detailergebnissen des PUR – Cloud Business Solutions 2026
Zur Studie: Professional User Rating – Cloud Business Solutions 2026
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